이용약관
PolyTalk · 시행일 2026-10-14
제1조 (목적)
이 약관은 폴리모프(이하 「운영자」)가 제공하는 PolyTalk 서비스(이하 「서비스」)를 이용하는 조건과 절차, 운영자와 고객사의 권리·의무를 정합니다.
제2조 (정의)
- 「고객사」: 서비스에 프로젝트를 만들어 자기 웹사이트·앱에 문의 창구를 붙이는 회원
- 「이용자」: 고객사의 사이트에서 문의 창구를 통해 문의를 보내는 사람
- 「프로젝트」: 문의 창구 하나의 단위. 앱 키·허용 주소·폼·담당자를 가집니다.
- 「담당자」: 고객사가 프로젝트에 초대해 문의를 확인하고 답변하는 사람
제3조 (계정)
- 서비스는 폴리모프 통합 계정으로 로그인해 이용합니다.
- 고객사는 계정과 프로젝트 시크릿을 안전하게 관리해야 하며, 관리 소홀로 생긴 손해는 고객사가 부담합니다.
제4조 (요금제)
- 베이직는 무료이며 계정당 프로젝트 1개, 프로젝트당 담당자를 소유자 포함 2명까지 둘 수 있습니다.
- 유료 요금제(팀·비즈니스)는 도입 문의 후 운영자가 발행하는 청구서에 따라 결제하며, 결제가 확인된 때부터 적용됩니다. 가격은 요금제 안내에 표시한 금액(VAT 별도)을 따릅니다.
- 모든 요금제에서 문의 건수를 이유로 접수를 막지 않습니다. 다만 제5조의 경우는 예외입니다.
- 환불은 관계 법령과 청구 시 안내한 조건에 따릅니다.
제5조 (공정한 이용)
서비스를 보호하기 위해 아래의 경우 해당 접수나 프로젝트를 제한·중지할 수 있습니다.
- 자동화된 대량 접수, 스팸, 서비스에 과도한 부하를 주는 행위
- 법령에 어긋나는 내용을 받거나 보내는 데 쓰는 경우
- 타인을 사칭하거나, 이용자를 속여 개인정보를 받아 내는 폼을 만드는 경우
- 주민등록번호·카드번호·비밀번호 등 문의 응대에 필요하지 않은 민감한 정보를 폼으로 받는 경우
제6조 (고객사의 의무)
- 위젯을 띄울 주소(허용 주소)는 고객사가 운영하는 곳만 등록합니다.
- 자기 서비스의 개인정보 처리방침에 문의 접수·답변 업무를 운영자에게 맡긴다는 사실(수탁자: 폴리모프, 위탁 업무: 문의 접수·보관·답변 전달)을 이용자가 알 수 있게 적습니다.
- 프로젝트 시크릿은 서버에만 두고 브라우저나 앱에 싣지 않습니다.
제7조 (개인정보 처리 위탁)
고객사의 사이트에서 들어온 문의에 담긴 이용자의 개인정보에 대해 고객사는 위탁자, 운영자는 수탁자가 됩니다. 운영자는 아래를 지킵니다.
- 위탁받은 목적(문의 접수·보관, 담당자 알림, 답변 전달) 밖으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 답변 알림 메일 발송을 위해 Resend, Inc.(미국)에 처리를 다시 맡기며, 이 사실은 개인정보 처리방침에 공개합니다.
- 담당자만 문의를 볼 수 있게 하고, 통신 구간을 암호화하는 등 안전성 확보 조치를 합니다.
- 고객사가 요청하면 특정 이용자의 문의를 열람·정정·삭제할 수 있도록 협조합니다.
- 프로젝트를 지우거나 이용 계약이 끝나면 그 프로젝트의 문의 데이터를 지체 없이 파기합니다. 다만 법령이 보관을 요구하는 경우는 예외입니다.
제8조 (서비스의 변경과 중단)
- 운영자는 서비스의 기능이나 무료 요금제의 한도를 바꿀 수 있으며, 고객사에 불리한 변경은 시행 7일 전(유료 요금제에 영향이 있으면 30일 전)에 알립니다.
- 설비 점검·장애 등 부득이한 경우 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 위젯이 멈춰도 이미 접수된 문의는 보존됩니다.
제9조 (책임의 제한)
- 무료 요금제는 별도의 가용성 보장 없이 제공합니다.
- Slack·Discord·메일 등 외부 서비스의 장애로 알림이 늦거나 빠지는 것에 대해 운영자는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 운영자는 고객사가 담당자를 통해 이용자에게 보낸 답변의 내용에 대해 책임을 지지 않습니다.
제10조 (해지)
- 고객사는 언제든지 프로젝트를 지우거나 이용을 끝낼 수 있습니다.
- 고객사가 이 약관을 중대하게 어기면 운영자는 알린 뒤 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제11조 (분쟁 해결)
이 약관은 대한민국 법에 따릅니다. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 먼저 협의로 해결하고, 소송이 필요한 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에서 다룹니다.
부칙
이 약관은 2026-10-14부터 시행합니다.
개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 문의: [email protected]