개인정보 처리방침
PolyTalk · 시행일 2026-10-14
1. PolyTalk 은 어떤 서비스인가
PolyTalk 은 폴리모프가 운영하는 문의·피드백 접수 도구입니다. 다른 서비스(이하 「고객사」)의 화면 안에서 문의창으로 나타나지만, 문의 내용은 그 서비스가 아니라 PolyTalk 이 받아 보관합니다. 폴리모프가 운영하는 서비스(집사요 등)의 문의는 폴리모프가 직접 처리하고, 외부 고객사에 붙은 문의창의 문의는 그 고객사의 위탁을 받아 처리합니다(11절).
2. 수집하는 항목과 수집 방법
문의를 보낼 때 이용자가 직접 적는 것과, 답변에 필요한 최소한의 정보를 함께 받습니다.
- 문의 내용: 이용자가 적은 글과 문의 종류
- 답변받을 이메일: 이용자가 적은 경우에만. 비워 두어도 문의를 보낼 수 있습니다.
- 회원 식별자: 위젯을 붙인 서비스에 로그인한 상태라면 그 서비스가 전달합니다. 이름·이메일이 아니라 그 자체로는 사람을 알아볼 수 없는 값입니다.
- 이용 환경: 문의를 보낸 화면의 주소, 브라우저·운영체제 정보. 어떤 상황에서 문제가 났는지 되묻지 않기 위해 받습니다.
2-2. 고객사(프로젝트 담당자)의 정보
문의창을 만들고 답하는 고객사 쪽 사람의 정보는 아래만 받습니다.
- 통합 계정 식별자: 폴리모프 계정으로 로그인하면 전달되는 값. 누가 어느 프로젝트를 만들고 담당하는지 판정하는 데 씁니다.
- 담당자 이메일: 프로젝트 소유자가 담당자를 초대할 때 적는 주소
- 요금제와 청구 정보: 유료 요금제를 쓰는 경우 요금제 종류와 청구 메모
- 알림 채널 정보: 연결한 Slack·Discord 웹훅 주소와 워크스페이스·채널 이름
3. 이용 목적
- 문의 확인과 답변
- 답변이 등록됐음을 이메일로 알리기(이메일을 적은 경우)
- 같은 문의가 반복되는지 살펴 서비스를 고치기
- 고객사 담당자의 권한 판정, 요금제 한도 적용, 새 문의 알림
4. 보유 기간과 파기
답변이 끝나고 더 볼 필요가 없어지면 파기합니다. 이용자가 삭제를 요청하면 지체 없이 파기합니다.
- 문의 내용·이메일: 답변 완료 후 1년이 지나면 파기합니다. 같은 문의가 다시 올 때 앞선 맥락을 보기 위해 그동안 보관합니다.
- 이용 환경 정보: 문의가 파기될 때 함께 지워집니다.
- 고객사가 프로젝트를 지우거나 이용을 끝내면, 그 프로젝트의 문의와 담당자 정보를 지체 없이 파기합니다.
5. 제3자 제공과 처리위탁
PolyTalk 은 문의 내용을 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 답변 알림 메일을 보내기 위해 아래에 처리를 맡깁니다.
- Resend, Inc. — 답변 알림 메일 발송. 이메일 주소와 발송에 필요한 내용만 전달되며, 답변 본문은 메일에 담지 않고 확인 링크만 보냅니다.
6. 국외 이전
- 이전받는 자: Resend, Inc. (문의처: [email protected])
- 이전 국가: 미국
- 이전 일시 및 방법: 답변이 등록되는 시점에 네트워크를 통해 전송
- 이전 항목: 이메일 주소, 답변 확인 링크
- 이용 목적 및 보유 기간: 알림 메일 발송, 발송 기록 보관 기간
7. 답변을 확인하는 방법
문의를 보내면 답변을 확인할 수 있는 고유한 주소를 드립니다. 그 주소를 아는 사람은 로그인 없이 문의와 답변을 볼 수 있으므로 **다른 사람과 공유하지 마세요.** 이메일을 적으셨다면 답변이 등록될 때 같은 주소를 메일로도 보냅니다.
8. 안전성 확보 조치
- 문의 확인·답변은 등록된 담당자만 할 수 있습니다.
- 통신 구간을 암호화(HTTPS)합니다.
- 답변 확인 주소는 추측할 수 없는 난수로 만듭니다.
9. 이용자의 권리
이용자는 자신의 문의에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. [email protected] 로 연락하시면 지체 없이 조치합니다. 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(118) 에 도움을 요청할 수도 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자: 대표 임흥선
- 이메일: [email protected]
11. 외부 고객사의 문의창으로 보낸 문의
외부 고객사의 사이트에서 보낸 문의는 그 고객사가 개인정보처리자(위탁자)이고, PolyTalk 은 문의 접수·보관·답변 전달을 맡은 수탁자입니다.
- PolyTalk 은 위탁받은 목적 밖으로 문의를 이용하지 않습니다.
- 열람·정정·삭제는 그 고객사에 요청하시면 됩니다. PolyTalk 으로 연락하셔도 고객사와 함께 처리합니다.
- 문의창 아래의 「문의는 PolyTalk 이 접수·보관합니다」 안내로 수탁 사실을 알 수 있습니다.
12. 방침의 변경
이 개인정보 처리방침은 2026-10-14부터 적용됩니다(이전 방침: 2026-09-09 시행). 변경되는 경우 내용과 시행일을 이 페이지에 사전에 안내합니다.
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