베이직
무료
혼자 운영하는 서비스나 작은 팀이 시작하기에 충분합니다.
- 프로젝트 1개
- 프로젝트당 담당자 2명 (본인 포함)
- 문의 건수 무제한
- 폼·카테고리 편집
- Slack·Discord 알림
- 답변 메일 회신
웹 기반 비동기 문의 창구
고객 문의,
놓치지 않고 제대로 답하세요
사이트에 한 줄만 붙이면 문의가 한곳에 쌓입니다. 팀은 알림을 받아 확인하고, 답변은 고객에게 알아서 전달됩니다. 실시간 채팅처럼 자리를 지키지 않아도 됩니다.
프로젝트 1개는 무료 · 문의 건수 무제한 · 카드 등록 없음
주문 문의 · 쇼핑몰
예시어제 오후 11:42 · 고객 (비로그인)
주문한 신발 사이즈를 바꾸고 싶어요. 아직 배송 전이면 260으로 부탁드려요.
✓ 접수됨 · 답변 조회 링크를 받았습니다
9시간 뒤팀 Slack #고객문의 에 알림이 와 있었습니다
오늘 오전 9:05 · 담당자
확인했습니다! 아직 출고 전이라 260으로 변경해 두었어요. 오늘 오후에 발송됩니다.
✓ 고객에게 메일로 전달됨
이런 적 있으신가요
문의가 흩어지면 답이 늦어지고, 늦은 답은 고객을 잃습니다
담당자 개인 메일함에 묻힙니다
휴가·퇴사 한 번이면 누가 무엇을 받았는지 아무도 모릅니다.
답했는지 안 했는지 모릅니다
메일·카톡·전화로 흩어진 문의는 상태를 셀 수 없습니다.
매번 같은 걸 되묻습니다
「어느 화면에서요?」「주문번호가요?」 — 처음부터 물었으면 될 일입니다.
실시간 채팅은 자리를 비울 수 없습니다
작은 팀이 하루 종일 채팅창을 지키는 건 불가능합니다.
이렇게 돌아갑니다
밤에 들어온 문의도, 아침에 제대로 답하면 됩니다
- 1
오후 11:42
고객이 남깁니다
사이트의 문의 버튼으로 폼을 채웁니다. 로그인하지 않아도 됩니다.
- 2
오후 11:42
팀이 알림을 받습니다
Slack·Discord 채널로 바로 옵니다. 급하지 않으면 내일 봐도 됩니다.
- 3
오전 9:05
담당자가 답합니다
콘솔에서 문의 내용과 고객 정보를 함께 보고 답을 남깁니다.
- 4
오전 9:05
고객에게 닿습니다
메일과 조회 링크로 전달됩니다. 메일이 빠져도 링크로 볼 수 있습니다.
팀이 얻는 것
고객 응대를 사람 한 명의 메일함에서 꺼냅니다
받을 내용을 우리가 정합니다
주문 문의엔 주문번호를, 오류 신고엔 화면을. 문의 종류마다 묻는 항목을 콘솔에서 바꾸고, 사이트는 다시 배포하지 않아도 됩니다.
팀이 함께 봅니다
담당자를 이메일로 초대하면 끝입니다. 누가 답했는지, 무엇이 남았는지 한 화면에서 보입니다.
알림은 팀이 있는 곳으로
Slack은 버튼 한 번, Discord는 주소 한 줄이면 됩니다. 채널을 골라 바로 받습니다.
비로그인 고객도 답을 받습니다
접수하면 조회 링크를 드리고, 메일을 남겼으면 메일로도 보냅니다.
진짜 회원인지 구분합니다
로그인한 회원의 문의는 「확인됨」으로 표시돼, 계정 관련 답변을 안심하고 할 수 있습니다.
건수 걱정 없이
모든 요금제에서 문의 건수는 무제한입니다. 이벤트 날 창구가 닫히지 않습니다.
왜 실시간 채팅이 아닌가
기다려도 괜찮은 대화가 더 좋은 답을 만듭니다
팀에게
자리를 지키지 않아도 됩니다
알림을 받고 편한 때 답합니다. 작은 팀도 고객 응대를 놓치지 않습니다.
고객에게
창을 열어 두지 않아도 됩니다
남기고 떠나도 답은 메일과 링크로 옵니다. 기다림이 붙잡힘이 아닙니다.
답변에게
확인하고 답할 시간이 생깁니다
재고·배송·결제를 확인한 뒤 한 번에 정확하게 답합니다. 「확인해 보고 다시 연락드릴게요」가 사라집니다.
요금제
문의 건수는 세지 않습니다
문의가 몰리는 날이 가장 중요한 날입니다. 그날 창구가 닫히지 않도록 건수 대신 프로젝트와 인원으로 나눴습니다.
팀
팀에 추천19,000원 / 월
연 결제 시 월 15,000원 · VAT 별도
여러 서비스를 운영하거나 고객 응대 인원이 많은 팀에 맞습니다.
- 프로젝트 5개
- 프로젝트당 담당자 100명 (본인 포함)
- 베이직의 모든 기능
- 우선 응답 지원
비즈니스
협의
규모와 연동이 맞춤으로 필요한 조직을 위한 요금제입니다.
- 프로젝트 무제한
- 담당자 무제한
- 팀의 모든 기능
- 전용 담당자
- 맞춤 연동·도입 지원
팀·비즈니스는 도입 문의를 남겨 주시면 청구서로 안내해 드립니다. 비정상적인 대량 접수(스팸·공격)는 서비스 보호를 위해 제한될 수 있습니다.
개발자라면
script 한 줄이면 붙습니다
어떤 웹사이트든 상관없습니다. 로그인한 사용자의 신원은 서버가 서명해 넘기면 「확인됨」으로 표시되고, React 앱이라면 컴포넌트로도 붙일 수 있습니다.
개발자 문서 보기 →<script
src="https://polytalk.polymorph.co.kr/v1/widget.js"
data-project-key="pk_..."
async
></script>자주 묻는 질문
시작하기 전에
정말 무료인가요?
베이직은 프로젝트 1개, 프로젝트당 담당자 2명(소유자 포함)까지 무료이고 기간 제한이 없습니다. 문의 건수도 세지 않습니다.
우리 사이트에 붙일 수 있나요?
웹사이트라면 대부분 됩니다. script 한 줄을 넣거나, 개발자가 있다면 React 컴포넌트로 붙일 수 있습니다. 설치 방법은 개발자 문서에 있습니다.
실시간 채팅도 되나요?
아니요. PolyTalk 은 남기고 답하는 비동기 창구입니다. 대신 담당자가 자리를 비워도 문의를 놓치지 않습니다.
팀 요금제는 어떻게 결제하나요?
도입 문의를 남겨 주시면 확인 후 청구서로 안내해 드리고, 결제가 확인되면 바로 한도를 올려 드립니다.
고객 정보는 안전한가요?
문의는 프로젝트 담당자만 볼 수 있고, 알림 웹훅 주소 같은 민감한 값은 화면에 다시 보여 주지 않습니다.